Acuerdo de Licencia y Uso del Servicio

El presente Acuerdo de Licencia y Uso del Servicio (el “Acuerdo”) regula el uso de la plataforma de agentes conversacionales de inteligencia artificial de WeCre8 por parte de quien la contrata (el “Cliente”). Complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, que se aplican en todo lo que este Acuerdo no regule.

El Cliente acepta este Acuerdo al contratar un plan, abonar una liquidación, conectar un canal o utilizar el panel de cliente, y lo confirma expresamente mediante la casilla de aceptación que el panel presenta antes de su primer uso y ante cada modificación sustancial. Si existiera una Propuesta aceptada por ambas partes, ésta prevalece sobre el presente Acuerdo en lo que regule de manera específica, y el presente Acuerdo prevalece sobre los Términos y Condiciones en lo relativo a la plataforma.

• Plataforma: el software de WeCre8 que opera los agentes, junto con el panel de cliente y el resto de las herramientas que WeCre8 pone a disposición del Cliente.
• Agente: el asistente conversacional configurado para el Cliente, que responde de forma automática mediante modelos de lenguaje.
• Canal: la plataforma de mensajería o de comercio electrónico de un tercero por la que el Agente recibe y responde mensajes (por ejemplo, WhatsApp, Instagram, Telegram o Mercado Libre).
• Integración: la conexión del Agente con una herramienta externa del Cliente (por ejemplo, un calendario, un CRM o una planilla) que le permite consultar información o ejecutar acciones.
• Usuario Final: la persona que se comunica con el Cliente a través de un Canal atendido por el Agente.
• Contenido del Cliente: la información que el Cliente provee o conecta para alimentar al Agente (instrucciones, catálogos, bases de conocimiento, respuestas de referencia, credenciales) y las conversaciones mantenidas con sus Usuarios Finales.
• Plan: la modalidad contratada, con su precio, el volumen de respuestas incluido por período y el precio de cada respuesta adicional.

Mientras la suscripción se encuentre vigente y al día, WeCre8 otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para utilizar la Plataforma en los Canales contratados, con el único fin de atender a los Usuarios Finales de su propio negocio.

La Plataforma se presta como servicio en línea: no se entrega al Cliente una copia del software ni de su código fuente, y la licencia no implica cesión de derechos de propiedad sobre la Plataforma. Lo previsto en los Términos y Condiciones sobre cesión de entregables no se aplica a la Plataforma.

El Cliente se obliga a no:

• Revender, sublicenciar, alquilar o poner la Plataforma a disposición de terceros, ni utilizarla para atender negocios distintos del contratado, sin acuerdo previo y por escrito de WeCre8.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, las instrucciones de base o las plantillas de la Plataforma.
• Eludir los límites del Plan, los controles de acceso o las medidas de seguridad, ni acceder a información de otros clientes.
• Utilizar la Plataforma para desarrollar un producto que compita con ella, o someterla a pruebas de carga o de seguridad sin autorización.

El Cliente es responsable del uso que hace del Agente y se compromete a no utilizarlo para:

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o publicitarios en infracción de la normativa aplicable o de las políticas del Canal.
• Engañar a los Usuarios Finales, suplantar la identidad de un tercero o negar que se trata de un asistente automático cuando el Usuario Final lo pregunte.
• Ofrecer o comercializar bienes o servicios ilícitos, o prohibidos por las políticas del Canal.
• Difundir contenido ilícito, discriminatorio, violento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Brindar diagnósticos médicos, indicaciones terapéuticas o asesoramiento legal, contable o financiero en reemplazo de un profesional. En rubros como la salud, el Agente puede informar, orientar y gestionar turnos, pero las consultas que requieran criterio profesional deben derivarse a una persona.
• Solicitar a los Usuarios Finales datos sensibles, datos de tarjetas o contraseñas sin una base legal y sin las medidas que exija la normativa aplicable.

WeCre8 podrá configurar el Agente para que se abstenga de responder o derive la conversación cuando detecte alguno de estos usos.

Los Canales pertenecen a terceros (Meta Platforms, Mercado Libre, Telegram y otros), que fijan sus propias reglas. El Cliente se obliga a cumplir las condiciones y políticas de cada Canal que conecte, incluidas las de su cuenta comercial.

• WhatsApp: el número y la cuenta de WhatsApp Business son del Cliente, que realiza su verificación ante Meta. Los cargos que Meta aplique por mensaje son a cargo del Cliente y se abonan directamente a Meta; no están incluidos en el precio del Plan.
• Instagram, Mercado Libre y otros Canales: el Cliente autoriza a la aplicación de WeCre8 a operar sobre su cuenta comercial. Puede revocar esa autorización en cualquier momento desde la propia plataforma, en cuyo caso el Agente deja de funcionar en ese Canal.

WeCre8 no controla los Canales y no es responsable por sus interrupciones, cambios de reglas o de precios, límites de uso, rechazos de mensajes ni por las medidas que adopten sobre la cuenta del Cliente. Cuando un cambio del Canal impida prestar el servicio en él, WeCre8 lo informará al Cliente y buscará una alternativa razonable.

El Agente genera sus respuestas mediante modelos de lenguaje de terceros (Anthropic, OpenAI o Google, según el modelo acordado). WeCre8 podrá reemplazar un modelo por otro de prestaciones equivalentes cuando el proveedor lo discontinúe o lo modifique, informándolo al Cliente.

Por la naturaleza de esta tecnología, las respuestas pueden contener errores, imprecisiones u omisiones, en los términos de la sección 10 de los Términos y Condiciones. El Cliente conserva la supervisión del Agente: es responsable de la exactitud del Contenido del Cliente, de definir qué puede responder, ofrecer o publicar el Agente y de revisar su funcionamiento. En los Canales donde las respuestas se publican de forma automática bajo la identidad comercial del Cliente, el Cliente asume el contenido publicado.

El Contenido del Cliente es y sigue siendo del Cliente. El Cliente otorga a WeCre8 una autorización limitada para almacenarlo, procesarlo y remitirlo a los proveedores necesarios con el único fin de prestar el servicio, y declara contar con los derechos y las autorizaciones necesarias para cargarlo.

Respecto de los datos personales de los Usuarios Finales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y WeCre8 como encargado, conforme a la Ley 25.326 y a lo descripto en la Política de Privacidad. WeCre8 trata esos datos solo según las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio, y no los utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial. El Cliente es responsable de informar a sus Usuarios Finales sobre el tratamiento y de contar con una base legal para él.

WeCre8 podrá utilizar métricas agregadas y anonimizadas de uso de la Plataforma, que no identifiquen al Cliente ni a los Usuarios Finales, para operarla y mejorarla.

Las credenciales de las Integraciones se cargan por el Cliente en el panel de cliente y se guardan cifradas. WeCre8 nunca solicita contraseñas ni claves por correo electrónico, chat o teléfono. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su acceso al panel, de mantener vigentes sus credenciales y de avisar de inmediato a WeCre8 ante cualquier uso no autorizado.

La Plataforma, su código, sus plantillas por rubro, sus instrucciones de base, sus Integraciones, la marca WeCre8 y los nombres y logotipos de sus agentes son propiedad de WeCre8. Las configuraciones que WeCre8 prepara para el Cliente sobre la Plataforma forman parte de la licencia de la sección 3 y se utilizan mientras ésta se encuentre vigente.

Las sugerencias que el Cliente formule sobre la Plataforma podrán ser utilizadas libremente por WeCre8 para mejorarla, sin obligación de compensación.

• Cada Plan incluye un volumen de respuestas por período. Las respuestas que excedan ese volumen se facturan al precio unitario del Plan. Las respuestas no utilizadas no se acumulan para el período siguiente.
• Cuando el Plan prevea un cargo de implementación, éste se abona una única vez y no es reembolsable una vez iniciada la configuración.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses y pueden abonarse en pesos argentinos según la cotización indicada en cada liquidación. Los impuestos aplicables son a cargo del Cliente.
• WeCre8 podrá modificar los precios de los Planes con un preaviso de treinta (30) días. El cambio se aplica a partir del período siguiente al vencimiento del preaviso.
• Al vencer una liquidación impaga, WeCre8 enviará un aviso al correo electrónico del Cliente. Si el pago no se registra dentro de los cinco (5) días siguientes a ese aviso, los Agentes se suspenden y dejan de responder; los mensajes que ingresen se conservan. El servicio se reactiva automáticamente al acreditarse el pago.

WeCre8 realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y en funcionamiento, y brindará soporte por los medios informados al Cliente. Salvo que una Propuesta establezca un nivel de servicio específico, WeCre8 no garantiza una disponibilidad ininterrumpida: pueden producirse interrupciones por mantenimiento o por fallas de los Canales, de los proveedores de modelos o de la infraestructura de terceros.

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente por períodos iguales. El Cliente puede darla de baja en cualquier momento avisando a WeCre8 antes del inicio del período siguiente; la baja surte efecto al finalizar el período en curso, sin reintegro proporcional de lo ya abonado.

WeCre8 podrá suspender el servicio de forma inmediata cuando el uso del Agente infrinja las secciones 4 o 5, cuando un Canal lo exija o cuando exista un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, y podrá terminar el Acuerdo ante un incumplimiento grave o no subsanado dentro de los diez (10) días de notificado.

Finalizada la suscripción, los Agentes se desactivan y el acceso al panel de cliente se cierra. Las conversaciones se suprimen a solicitud del Cliente, conforme a la Política de Privacidad, sin perjuicio de los plazos de conservación que exija la ley.

Rigen para la Plataforma las garantías, los descargos y la limitación de responsabilidad previstos en las secciones 10 y 11 de los Términos y Condiciones.

El Cliente mantendrá indemne a WeCre8 frente a los reclamos de terceros —incluidos los Usuarios Finales y los Canales— que tengan origen en el Contenido del Cliente, en el uso del Agente en infracción de este Acuerdo o en el incumplimiento de las políticas de un Canal.

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de este Acuerdo, y la utilizará únicamente para cumplirlo. Esta obligación subsiste por dos (2) años luego de su finalización.

WeCre8 podrá modificar este Acuerdo publicando la nueva versión en esta página. Los cambios sustanciales se informarán al Cliente por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación; si el Cliente no estuviera de acuerdo, podrá dar de baja la suscripción antes de su entrada en vigencia.

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina y se aplica la jurisdicción prevista en la sección 15 de los Términos y Condiciones. Las consultas y notificaciones deben dirigirse a [email protected].