Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad (la “Política”) describe el modo en que WeCre8 (“WeCre8”, “nosotros” o el “Responsable”) recolecta, trata, almacena y protege los datos personales de los usuarios (cada uno, un “Titular”) que interactúan con el sitio www.somoswecre8.com (el “Sitio”).

La Política se enmarca en lo dispuesto por la Ley Nº 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, su Decreto Reglamentario Nº 1558/2001 y las disposiciones complementarias dictadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

WeCre8 es el Responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio.

Cuando WeCre8 desarrolla y opera agentes conversacionales de inteligencia artificial por cuenta de un cliente, el tratamiento de los datos personales de las personas que escriben a ese cliente se rige por una relación distinta: el cliente es el Responsable de esos datos y define las finalidades del tratamiento, mientras que WeCre8 actúa como encargado, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones y a lo pactado en el contrato de servicios correspondiente. Los titulares de esos datos deben ejercer sus derechos ante el cliente que opera el canal; WeCre8 lo asistirá en lo que sea necesario para responder.

Las consultas vinculadas a esta Política o al ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable podrán dirigirse al correo electrónico [email protected].

WeCre8 recolecta y trata las siguientes categorías de datos personales:

• Datos provistos por el Titular al completar el formulario de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, empresa (opcional), teléfono (opcional), servicio de interés y mensaje libre.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, identificadores de sesión y otras métricas técnicas recolectadas mediante cookies y tecnologías similares.
• Datos derivados de la relación comercial: en caso de aceptarse una Propuesta, los datos adicionales necesarios para la prestación de los Servicios, la facturación y el cumplimiento de obligaciones contables y fiscales.
• Datos tratados por cuenta de clientes en los agentes de IA: cuando un cliente contrata un agente conversacional, WeCre8 trata, en carácter de encargado y en los términos de la sección 2, los datos de las personas que escriben a ese cliente por WhatsApp, Instagram, Telegram o Mercado Libre. Comprenden el identificador del contacto en la plataforma (por ejemplo, el número de teléfono), el nombre que la plataforma informa cuando está disponible y el contenido completo de los mensajes intercambiados en ambos sentidos, junto con los registros de las acciones que el agente ejecuta durante la conversación.

WeCre8 no solicita en el Sitio datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley 25.326 (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, datos de salud o de vida sexual). Se solicita al Titular abstenerse de remitirlos a través del formulario.

Distinto es el caso de los agentes de IA de clientes de rubros como la salud o la estética, donde las personas pueden mencionar datos de salud al pedir un turno o hacer una consulta. Esos datos sensibles los trata el cliente como Responsable, que debe contar con la base legal que exige el artículo 7 de la Ley 25.326 (el consentimiento expreso del Titular o, en el caso de establecimientos y profesionales de la salud, lo previsto en su artículo 8 respetando el secreto profesional). WeCre8 los trata únicamente como encargado, con las medidas de la sección 9. Los agentes de salud están configurados para no brindar diagnósticos ni interpretar síntomas, y para derivar esas consultas al profesional.

Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Responder a las consultas recibidas y enviar la información solicitada por el Titular.
• Elaborar y remitir propuestas comerciales adaptadas a las necesidades manifestadas.
• Gestionar la relación contractual con los clientes, incluyendo prestación de los Servicios, facturación y soporte.
• Operar, mantener, mejorar y proteger el Sitio y los Servicios; prevenir fraudes y abusos.
• Realizar estadísticas agregadas, análisis de uso y mejora de la experiencia del Usuario.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias, así como atender requerimientos de autoridades competentes.

El tratamiento de los datos personales se realiza sobre alguna de las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento libre, expreso e informado del Titular, prestado al completar el formulario de contacto o al aceptar la presente Política.
• Ejecución de una relación contractual o pre-contractual entre WeCre8 y el Titular.
• Cumplimiento de obligaciones legales a cargo de WeCre8.
• Interés legítimo de WeCre8 en la mejora, seguridad y promoción de los Servicios, debidamente ponderado con los derechos del Titular.

Los datos personales serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados y, en su caso, durante los plazos adicionales que exija la normativa fiscal, contable o regulatoria aplicable.

Vencidos dichos plazos, los datos serán suprimidos, anonimizados o bloqueados conforme a las exigencias de la Ley 25.326.

Las conversaciones tratadas a través de los agentes de IA se conservan mientras el cliente responsable mantenga el servicio activo, dado que constituyen el historial que el agente necesita para dar continuidad a cada intercambio. Su supresión se realiza a solicitud del cliente responsable, tanto durante la relación como a su finalización.

WeCre8 podrá compartir datos personales con las siguientes categorías de destinatarios, siempre con la finalidad de cumplir las prestaciones acordadas y bajo deberes de confidencialidad:

• Proveedores tecnológicos del Sitio, que actúan como encargados del tratamiento: Vercel Inc., Resend y Cloudflare, Inc.
• Proveedores de los agentes de IA, que intervienen únicamente cuando un cliente contrata ese servicio y respecto de los datos descriptos en la sección 3: el proveedor del modelo de lenguaje que genera las respuestas, al que se remite el contenido de los mensajes y que cada cliente elige entre Anthropic, PBC (Claude), OpenAI, L.L.C. (GPT) y Google LLC (Gemini); Supabase, Inc. (base de datos donde se almacenan las conversaciones); Meta Platforms, Inc., Telegram y Mercado Libre (plataformas por las que ingresan y salen los mensajes, según los canales que cada cliente conecte) y, según los conectores que cada cliente habilite, Google LLC, Resend, Telegram, Airtable y HubSpot.
• Profesionales y asesores externos (contables, legales, auditores) en lo estrictamente necesario para sus funciones.
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o judicial válido.

WeCre8 no comercializa, alquila ni cede datos personales a terceros con fines de marketing ajenos a WeCre8.

Los proveedores tecnológicos utilizados por WeCre8 se encuentran establecidos fuera de la República Argentina, por lo que la prestación de los Servicios supone transferencias internacionales de datos. En particular:

• Los datos del formulario de contacto y los registros de navegación del Sitio se alojan y procesan en los Estados Unidos de América (Vercel, Cloudflare y Resend).
• Las conversaciones tratadas por los agentes de IA se almacenan en Brasil (infraestructura de Supabase en la región de São Paulo).
• El contenido de cada mensaje se remite a los Estados Unidos de América para que el modelo de lenguaje genere la respuesta, y transita por las plataformas de mensajería y los conectores indicados en la sección 7, también establecidos en ese país.

WeCre8 adopta las medidas razonables para asegurar que dichos proveedores brinden un nivel de protección adecuado y que las transferencias se ajusten a los supuestos previstos por la Ley 25.326 y por las disposiciones de la AAIP, incluyendo la suscripción de cláusulas contractuales tipo o equivalentes cuando corresponda.

WeCre8 implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o la destrucción accidentales o ilícitas, considerando el estado de la técnica, los costos de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos para los derechos del Titular.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es absolutamente seguro. El Titular reconoce que la transmisión de datos a través de Internet conlleva riesgos inherentes y se compromete a notificar a WeCre8 cualquier situación de la que tenga conocimiento que pueda comprometer la seguridad de sus datos.

Conforme a los artículos 13 a 20 de la Ley 25.326, el Titular tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales obrantes en las bases de WeCre8, en forma gratuita, a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto.
• Rectificar los datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de los datos cuando ya no resulten necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
• Oponerse a determinados tratamientos, en los supuestos previstos por la ley.
• Retirar el consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.

El ejercicio de estos derechos podrá realizarse remitiendo una comunicación a [email protected], acompañando documentación que acredite la identidad del Titular. WeCre8 responderá dentro de los plazos previstos por la ley aplicable.

Asimismo, el Titular tiene la facultad de presentar denuncias ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, cuando considere vulnerados sus derechos.

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, identificadores de dispositivo, almacenamiento local) con las siguientes finalidades:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del Sitio, la prestación de los servicios solicitados y la seguridad del entorno.
• Cookies analíticas: permiten medir el uso del Sitio y obtener estadísticas agregadas con el fin de mejorar la experiencia del Usuario.
• Cookies de terceros: utilizadas por proveedores externos (por ejemplo, plataformas de analítica o de publicidad) en el marco de los servicios que WeCre8 contrata. Estas cookies se rigen además por las políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.

El Titular puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies. Tenga en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar el correcto funcionamiento del Sitio.

El Sitio y los Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. WeCre8 no recolecta, en forma intencional, datos personales de menores de edad. En caso de tomar conocimiento de que se han recolectado datos de un menor sin el debido consentimiento de sus representantes legales, procederá a suprimirlos en forma inmediata.

WeCre8 podrá modificar esta Política en cualquier momento. La versión vigente se publicará en el Sitio con indicación de la fecha de última actualización. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación, salvo indicación en contrario. Se recomienda al Titular revisar esta página periódicamente.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Para cualquier consulta vinculada a esta Política o al tratamiento de sus datos personales, el Titular puede comunicarse a [email protected].